8月13日上午，一位高速服务区经理接到家属求助电话，称其17岁女儿在服务区被困在一辆顺风车内，且司机电话显示停机无法联系。该名女孩从浙江出发前往贵阳，同行携带了一只宠物猫，所乘车辆并非通过正规平台约定。服务区监控显示，车辆于当天8点12分驶入服务区后，司机下车离开，车门随后意外上锁，女孩被滞留车内。

接到报警后，服务区当即调集包括管理人员、保安和保洁在内的7名工作人员展开搜寻。凭借女孩报给家人的车牌号，大家在前停车坪很快找到该车，发现女孩在车内哭泣并多次尝试开门未果。由于车窗隔音，他们隔着玻璃用电话与女孩沟通并安抚情绪，同时让一名人员留守关注女孩状况，其余人分头寻找司机。最终在“司机之家”休息区将正在睡眠的司机找到并带回现场。

打开车门时，一股闷热气流扑面而来，车内温度明显高于外界，女孩出来后大口喘气、额头有汗。现场人员表示，如若无法找到司机，会先向交警报备并采取破窗救援。救援过程中，司机称他下车休息时女孩已睡着，他没叫醒她；离车时并未上锁，但车辆一段时间后自动锁死；其手机因欠费暂停服务，未能接听家属来电。司机多次道歉，并在工作人员建议下为女孩买了矿泉水。 球友会官网

经与家属沟通，曾考虑改乘高铁等方式，但因女孩携带宠物，最终继续乘坐该车并在工作人员反复叮嘱安全事项后离开。当天傍晚，女孩发来平安消息，已顺利抵家。服务区工作人员提醒，高温天气下切勿让任何人单独滞留车内；乘坐顺风车应尽量选择正规平台，未成年人单独出行要与家人保持沟通并做好行程报备。